デリバリー配達をしていると、必ずと言っていいほどトラブルに遭遇します。「住所が見つからない」「商品がこぼれた」「お客さんと連絡がつかない」──初めてだとパニックになりがちですが、対処法を事前に知っておけば冷静に乗り越えられます。

この記事では、配達中によくあるトラブル7つとその正しい対応をまとめました。

よくあるトラブル7選と対処法

① 配達先の住所が見つからない

最も多いトラブルです。ピンの位置がずれている、建物名が登録されていない、部屋番号の記載がないなどのケースがあります。

▶ 対処法
まずアプリ内のメッセージでお客様に確認しましょう。それでも返信がない場合は電話をかけます。5分以上連絡がつかなければ、アプリのサポートに連絡して指示を仰ぎましょう。焦って適当な場所に置くのは厳禁です。

② 商品がこぼれた・崩れた

汁物やドリンクは配達中にこぼれやすく、バッグの中での固定が甘いと発生します。

▶ 対処法
軽度のこぼれなら正直にお客様に状況を伝えた上でお渡しします。明らかにひどい場合はサポートに連絡し、再配達や返金の指示を受けましょう。予防策として、バッグの中にタオルや緩衝材を入れて隙間を埋めるのが基本です。

③ お客様が不在・応答なし

インターフォンを押しても応答がない、置き配指定なのにオートロックで入れないなどのケースです。

▶ 対処法
メッセージと電話で連絡を試みましょう。アプリによっては「タイマー」が開始され、一定時間経過後に配達完了にできる仕組みがあります。自己判断で商品を放置するのではなく、必ずアプリの手順に従うことが大切です。

④ 店舗での待ち時間が長い

ピーク時はお店の調理が追いつかず、10〜20分待たされることがあります。

▶ 対処法
目安として10分以上待つ場合はキャンセルを検討しましょう。長時間待つと時給換算が大幅に下がります。常連になった店舗であれば、調理状況を聞いて判断するのもアリです。
▶ ウーバーイーツと出前館の報酬比較も参考に

⑤ 交通事故・転倒

配達中の交通事故は、軽微なものでも必ず対応が必要です。

▶ 対処法
まずは安全を確保し、相手がいれば警察に通報。軽微な転倒でも、バイクに損傷がないか必ず確認してください。ウバレンのレンタルバイクは任意保険付きなので、万が一の事故でも補償が受けられます。
▶ 保険・補償に関するよくある質問

⑥ スマホのバッテリー切れ

配達中はナビとアプリを常時使用するため、バッテリー消費が激しいです。

▶ 対処法
モバイルバッテリーは必須装備です。容量は最低10,000mAh以上を推奨。ウバレンのレンタルバイクにはスマホホルダーが標準装備されているので、充電しながらナビを使えます。

⑦ バイクの故障・パンク

配達中にエンジンがかからなくなった、タイヤがパンクしたなどのケースです。

▶ 対処法
まず安全な場所にバイクを移動させ、配達中の案件があればサポートに連絡してキャンセル処理をします。ウバレンのレンタルバイクなら消耗品は当社負担で、故障時の対応も電話一本で手配可能です。
▶ 故障に強いジャイロキャノピーという選択肢も

トラブルに備えるための3つの習慣

▶ 出発前にバッグの中を整理する：タオルや緩衝材を常備し、こぼれ防止の準備を。
▶ モバイルバッテリーを満充電にしておく：バッテリー切れ＝稼働停止。
▶ サポートの連絡先をすぐ呼び出せるようにしておく：困ったときに迷わず連絡できる状態に。

配達を始めたばかりの方は、必要な免許と持ち物のチェックリストもあわせて確認しておきましょう。